1. Fragen zur Bestellung
2. Fragen zur Lieferung
3. Fragen zur Bezahlung
4. Fragen zu Rücksendungen
5. Fragen zu Reklamationen
6. Fragen zu Gutscheinen und Aktionscodes
7. Fragen zum Partnerprogramm
8. Fragen zu Problemen mit der Website
9. Weitere Fragen

Hinweis: Bitte wählen Sie eine Frage oberhalb dieses Hinweises aus. Sie werden automatisch zur entsprechenden Antwort geleitet und kommen von dort aus auch wieder zurück zu den Fragen.

1. Bestellung

Die genaue Höhe der Versandkosten finden Sie hier.

Wir sind bestrebt, Ihnen einen bestmöglichen Service zu bieten, wozu vor allem eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung gehört. Wir verwenden Ihre Telefonnummer ausschließlich, um eventuell auftretende Rückfragen rund um Ihren Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können. Ihre Telefonnummer wird unter keinen Umständen an Dritte weiter gegeben. Ihr Geburtsdatum benötigen wir, um Sie in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden - eventuell gleichen Namens - unterscheiden zu können und Ihre Volljährigkeit nachzuweisen.

Sofern wir den Lieferanten des von Ihnen gewünschten Produkts bei uns gelistet haben, versuchen wir gerne, den Artikel für Sie in Form einer Sonderbestellung zu beschaffen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Grundsätzlich gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen, lediglich die von Golf House angebotene Zahlart kann aufgrund der Bestellhöhe variieren.

Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei Golf House bestellen. Geben Sie dazu je Artikel an:
  • Artikelbezeichnung
  • Bestellnummer
  • Preis
  • Anzahl
  • Farbe
  • Größe
Führen Sie außerdem die genaue Lieferadresse auf und nennen uns nach Möglichkeit eine Telefonnummer, unter der wir Sie gegebenenfalls für Rückfragen erreichen können. Ganz wichtig: Geben Sie unbedingt auch Ihre Kundennummer mit an. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, benötigen wir als zusätzliche Information noch Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse. Anschließend schicken Sie das ganze einfach an: bestellung@golfhouse.at.

Selbstverständlich hinterfragen wir gerne bei unseren Lieferanten, ob ein bei uns bereits ausverkaufter Artikel für Sie in Form einer Sonderbestellung nachlieferbar ist. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

2. Fragen zur Lieferung

Wir liefern innerhalb Österreich per DHL.

Für den Versand nach Österreich benötigen wir im Normalfall 5-7 Werktage, in unsere weiteren Lieferländer beträgt die Regellaufzeit 6-8 Werktage.

Bei Zustellung mit DHL
Zustellungen werden von DHL immer montags - freitags getätigt.  Falls mit dem Empfänger nicht anders vereinbart (z. B. Abstellgenehmigung mit Ablegen der Pakete in der Garage), wird das Paket gegen Übernahmebestätigung ausgehändigt.  Kann die Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an einen Ersatzempfänger übergeben. (Ersatzempfänger sind Angehörige des Empfängers, Ehegatten und Bevollmächtigte, der Inhaber oder Vermieter der in der Anschrift angegebenen Wohnung, sowie andere in den Räumen des Empfängers anwesende Personen, von denen angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt sind. Hierzu zählen auch Hausbewohner und Nachbarn des Empfängers, soweit dazu kein Ausschluss vom Absender vorliegt.)
Kann das Paket selbst dann nicht zugestellt werden, hinterlässt der Zusteller beim Empfänger eine Benachrichtigung. Der Empfänger kann das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen - bei dem auf der Benachrichtigung angeführten Paketshop - abholen..

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung über den Versand. Sollte Ihr Paket trotz bestätigtem Versand nicht innerhalb von maximal fünf Werktagen bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam unter kundenservice@golfhouse.at oder 0820 252230 (0,145 €/Min). Die Mitarbeiter unserer Service-Hotline sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr und Sonnabends von 09:00 – 15:00 Uhr für Sie da.

3. Bezahlung

    Folgende Zahlarten werden von Golf House angeboten:
  • Kauf auf Rechnung (nur innerhalb Deutschlands und Österreichs)
  • Vorkasse
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

Beim Kauf innerhalb Deutschlands und Österreichs können Sie in der Regel bei Golf House schon von der ersten Bestellung an einfach mit Ihrem guten Namen per Rechnung bezahlen („Kauf auf Rechnung“). Um Ihnen zudem genügend Zeit zur Prüfung der Ware einzuräumen, wird der Rechnungsbetrag erst 21 Tage nach Rechnungsstellung fällig. Schicken Sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, kann der Rechnungsbetrag natürlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt werden. Um diesen, für Sie als Kunden sehr angenehmen, Service anbieten zu können, halten wir uns die Möglichkeit einer Adress- und Bonitätsprüfung offen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir uns vorbehalten, in Abhängigkeit des Ergebnisses der Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe die gewählte Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ auch nachträglich zu ändern. In diesem Fall werden wir Sie natürlich unverzüglich informieren und Ihnen anbieten, die von Ihnen erbetene Lieferung gegen Vorauskasse oder Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard) durchzuführen.

Unsere Bankverbindung für Überweisungen lautet:

Bank: BV Die Steiermärkische
Kontonummer: 0000-149 419
BLZ: 20815

IBAN: AT972081500000149419
SWIFT-BIC: STSPAT2G

4. Rücksendungen

Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist kostenfrei zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB. Bitte nutzen Sie hierfür den dem Paket beiliegenden UPS-Retourenaufkleber. Sollten Sie dann die Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Betrag erstattet (soweit Sie nicht verpflichtet sind, Wertersatz zu leisten).

Sofern Sie die Ware als Reklamation oder innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurücksenden, nutzen Sie bitte den dem Paket beiliegenden Retourenaufkleber. Sollten Sie diesen nicht mehr haben, so kann Golf House Ihnen einen Ersatzaufkleber (in auf das Paket aufzuklebender Papierform) via Fax, E-Mail oder Post zukommen lassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Serviceteam unter kundenservice@golfhouse.at oder 0800 0700601.

Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen finden Sie hier.

Bitte denken Sie auch daran, den Ihnen mit dem Paket zugesendeten Golf House Retourenzettel unter Angabe des Retourengrundes dem Paket beizulegen. Sollten Sie den Retourenzettel nicht mehr haben, können Sie hier ein Exemplar herunterladen.

Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert (aus dem Ausland unfrei- oder nicht ausreichend frankierte Ware wird nicht angenommen) an:

Golf House Zentrallager
c/o BLG Sports & Fashion Logistics GmbH
Axel-Beckord-Str. 2
99880 Hörsel

Bitte denken Sie auch daran, dem Paket den Ihnen mit dem Paket zugesendeten Golf House Retourenzettel unter Angabe des Retourengrundes beizulegen. Sollten Sie den Retourenzettel nicht mehr haben, können Sie hier ein Exemplar herunterladen.

Rücksendungen aus Österreich können für Sie kostenfrei unter Verwendung des der Sendung beiliegenden Retourenaufklebers und bei Abgabe in einer Filiale der Österreichischen Post durchgeführt werden.

5. Reklamationen

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte an den Golf House Kundenservice via E-Mail unter kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr). Abhängig vom Problem werden hier dann die nächsten Schritte gemeinsam festgelegt.

6. Gutscheine und Aktionscodes

Geschenkgutscheine können Sie in allen unseren Filialen oder bei unserem Kundenservice telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr, zu zahlen per Vorkasse oder Kreditkarte) käuflich erwerben.

Sie haben zusätzlich die Möglichkeit Gutscheine in Höhe von 25,- €, 50,- €, 100,- € sowie 200,- € hier in unserem Webshop online zu bestellen.

Jetzt Gutscheine online kaufen >

Geschenkgutscheine können Sie in unserem Online-Shop, in allen unseren oder bei unserem Kundenservice telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr, zu zahlen per Vorkasse oder Kreditkarte) käuflich erwerben. Es können nur rote Geschenkgutscheine käuflich erworben werden. Ein Musterbeispiel der Innenfläche eines Golf House Geschenkgutscheins finden Sie hier.

Zum Einlösen eines Geschenk-Gutscheins bei einem Einkauf über einen der oben genannten Einkaufsmöglichkeiten muss die Gutschein-Nummer unter Angabe Ihres vollen Namens, der Auftrags- oder Kundennummer bei Ihrer telefonischen Bestellung oder via E-Mail an kundenservice@golfhouse.at übermittelt werden. Im Webshop können Sie die Gutscheinnummer im Bestellprozess angeben.

Nähere Informationen finden Sie hier:

Zum Einlösen eines Gutscheins bei einem Einkauf über die Bestellhotline muss die Gutschein-Nummer unter Angabe Ihres vollen Namens, der Auftrags- oder Kundennummer bei Ihrer telefonischen Bestellung angegeben werden.

Nähere Informationen finden Sie hier:

Bitte beachten Sie, dass grüne Gutscheine (die Gutscheinnummer beginnt mit den Buchstaben "NFE") wie auf dem Gutschein angegeben ausschließlich in Golf House Filialen (Ladengeschäften) eingelöst werden können, nicht im Versand (Telefon/Internet/Post).

Um einen Gutschein bei einem Kauf in einer Golf House Filiale einzulösen, ist der physische Gutschein mit in die Filiale zu bringen. Er wird beim Einkauf an der Kasse angerechnet und entwertet.

Sie können bei vielen Marketing- und Sonderaktionen von Golf House oder Golf House-Partnern teilnehmen und in diesem Zusammenhang Aktionsgutscheine zur Einlösung im Distanzhandel (Webshop/Bestellhotline) und/oder in der Filiale erhalten. Die Gültigkeit der Codes ist jeweils in der Aktion ersichtlich.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Teilnahmebedingungen, wenn Sie an einer solchen Aktion teilnehmen oder ein Sonderangebot nutzen. Nehmen Sie sich bitte die Zeit, sowohl die kompletten Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion als auch unsere Bedingungen zum Einlösen von Aktionsgutscheinen genau zu lesen.

Um ein spezielles Angebot aus einer Aktion zu nutzen, beachten Sie bitte auch den Zeitraum, in welchem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Es ist nicht möglich, Aktionsgutscheine oder Rabatte auf Bestellungen anzurechnen, die vor oder nach einem Aktionszeitraum übermittelt wurden. Ebenso sind Bestellungen außerhalb des Aktionszeitraumes nicht teilnahmeberechtigt.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins oder eines Aktionscodes haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter +43 2236 320 319 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

7. Partnerprogramm

Sie haben die Möglichkeit, vom Erfolg Deutschlands größten Golffachhändlers zu profitieren, indem Sie Golf House Partner werden.

Golf House Partner verlinken die Startseite oder einzelne Produkte von ihrer eigenen Website zu golfhouse.at und werden an dem durch die entsprechenden Besucher generierten Nettoumsatz (nach Abzug der Retouren) beteiligt.

Bei Interesse und für weitere Informationen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Website via E-Mail an partnerprogramm@golfhouse.at

8. Probleme mit der Website

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Webbrowser aktuell ist, ob Cookies zugelassen sind und ob Javascript aktiviert ist. Einzelheiten zur Problemlösung finden Sie im Folgenden.

Der Golf House Webshop ist optimiert für Internet Explorer ab Version 7, Firefox ab Version 3.x und Safari ab Version 2.x. Wir empfehlen den Einsatz der frei verfügbaren Firefox Version.
Laden Sie sich die neuesten Versionen von Firefox herunter.

Download Firefox >

Cookies sind kleine Dateien, die der Server bei Abruf einer Seite an den abrufenden Browser sendet, welcher sie speichert. Fordert der Browser erneut eine Seite von diesem Server an, so übergibt er dem Server auch die durch diesen Server gespeicherten Cookies. Dies ermöglicht es dem Server, festzustellen, dass es sich um einen Browser handelt, der schon einmal diesen Server besucht hat. In unserem Shop dienen Cookies dazu, für die Dauer des Einkaufs den Warenkorb einem bestimmten Kunden zuzuordnen und dem Kunden zu ermöglichen, sich nicht jedes Mal neu im Webshop anmelden zu müssen.

Cookies sind zur Benutzung des Golf House Webshops unbedingt notwendig, da der Warenkorb bei ausgeschalteten Cookies nicht funktionert.

So werden Cookies eingeschaltet:
Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Datenschutz"auswählen. Hier im Bereich "Cookies" den Punkt "Cookies akzeptieren" markieren und die Option "Behalten, bis:" auf "sie nicht mehr gültig sind" auswählen.

Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Die Zone "Internet" muss markiert sein. Dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort nach dem Punkt "Cookies" suchen und unter "Cookies pro Sitzung annehmen (nicht gespeichert)" auf "Aktivieren" klicken.

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit"auswählen. Hier im Bereich "Cookies akzeptieren" den Punkt "immer" markieren.

Leider funktioniert der Golf House Webshop nicht ohne JavaScript bzw. mit ausgeschaltetem JavaScript.

Firefox : Unter Menüpunkt "Extras" "Einstellungen" und den Reiter "Inhalt" auswählen. Hier den Punkt "JavaScript akzeptieren" markieren.

Microsoft Internet Explorer : Unter Menüpunkt "Extras" "Internetoptionen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Sicherstellen, dass die Zone "Internet" markiert ist und dann auf den Knopf "Stufe anpassen" klicken. Dort den Punkt "Scripting" aussuchen und unter "Active Scripting" auf "Aktivieren" klicken.

Safari 2.x: Unter Menüpunkt "Safari" "Einstellungen" und den Reiter "Sicherheit" auswählen. Hier im Bereich "Web-Inhalt" den Punkt "JavaScript aktivieren" markieren.

9. Weitere Fragen

Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung selbständig vom Betrag der Rechnung abziehen. Sollten Sie die Auszahlung eines Guthabens wünschen, so setzen Sie sich bitte mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung: via E-Mail unter kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter 0800 0700601 (werktags zwischen 09.00 und 17.00 Uhr).

Um Ihre Adresse zu aktualisieren benötigen wir Ihr Geburtsdatum, die alte und die neue Anschrift (inkl. Telefonnummer) sowie Ihre Kundennummer (falls zur Hand). Bitte übermitteln Sie die Daten an unseren Kundenservice unter via E-Mail unter: kundenservice@golfhouse.at oder telefonisch unter 0820 252230 (0,145 €/Min).